物业行政主管职责究竟是什么？

在物业管理行业中，物业行政主管扮演着至关重要的角色，他们的工作贯穿于整个物业管理的各个环节，对物业企业的高效运营和服务质量提升起着关键作用，物业行政主管的职责究竟是什么呢？

行政管理方面

物业行政主管需要负责制定和完善公司的各项行政管理制度，这包括考勤制度、办公用品管理制度、档案管理制度等，通过建立健全的制度体系，确保公司的各项工作有章可循，提高工作效率和管理水平，合理的考勤制度可以规范员工的工作时间，提高员工的工作积极性和责任心；完善的办公用品管理制度可以有效控制办公用品的采购和使用成本，避免浪费。

他们要组织和安排公司的各类会议和活动，无论是每周的工作例会，还是年度的总结大会，物业行政主管都需要负责会议的组织、安排和记录工作，在会议前，要确定会议的时间、地点、参会人员，并做好会议资料的准备工作；会议中，要准确记录会议内容和决议；会议后，要及时整理会议纪要，并跟进会议决议的执行情况，对于公司的各类活动，如员工培训、团建活动等，物业行政主管也要精心策划和组织，以增强员工的凝聚力和团队协作能力。

人力资源管理方面

人员招聘与配置是物业行政主管的重要职责之一，他们要根据公司的业务发展需求，制定人力资源招聘计划，并组织实施招聘工作，在招聘过程中，要筛选简历、组织面试，选拔出符合公司要求的优秀人才，要根据员工的专业技能和工作经验，合理安排工作岗位，做到人尽其才，对于有丰富物业管理经验的人员，可以安排到项目管理岗位；对于有较强沟通能力的人员，可以安排到客户服务岗位。

员工培训与发展也是物业行政主管需要关注的重点，他们要制定员工培训计划，组织开展各类培训活动，包括业务知识培训、服务技能培训、安全知识培训等，通过培训，提高员工的业务水平和综合素质，为公司的发展提供人才支持，还要关注员工的职业发展，为员工制定合理的职业发展规划，提供晋升机会和发展空间，以激励员工的工作积极性和创造力。

客户服务管理方面

物业行政主管要协调和处理客户的各类投诉和建议，当客户对物业服务不满意时，要及时了解客户的需求和问题，并协调相关部门进行处理，在处理投诉的过程中，要保持耐心和热情，以客户满意为最终目标，如果客户反映小区环境卫生差，物业行政主管要及时协调保洁部门进行整改，并将整改情况及时反馈给客户，要定期收集客户的建议和意见，对物业服务进行改进和优化，以提高客户的满意度和忠诚度。

他们还要组织开展客户满意度调查工作，通过问卷调查、电话访谈等方式，了解客户对物业服务的满意度和需求，根据调查结果，分析存在的问题和不足，并制定相应的改进措施，如果客户对小区的安保服务不满意，物业行政主管要组织安保部门进行分析，找出问题的根源，并采取加强巡逻、增加监控设备等措施进行改进。

财务管理方面

物业行政主管要参与公司的预算编制和成本控制工作，在预算编制过程中，要根据公司的业务发展计划和实际需求，合理安排各项费用支出，确保预算的科学性和合理性，在成本控制方面，要加强对各项费用的管理和监督，严格控制不必要的开支，要对办公用品的采购进行审核，避免采购过多或不必要的办公用品；要对水电费进行监控，采取节能措施，降低能源消耗成本。

他们还要负责公司的财务报销和资金管理工作，审核员工的报销凭证，确保报销的真实性和合法性，要合理安排公司的资金，确保公司的资金安全和正常运转，要及时收取物业费和其他费用，合理安排资金的使用，保证公司的各项工作能够顺利开展。

物业行政主管的职责涵盖了行政管理、人力资源管理、客户服务管理和财务管理等多个方面，他们需要具备较强的组织协调能力、沟通能力和问题解决能力，以确保物业企业的高效运营和服务质量的提升，只有明确了物业行政主管的职责，并充分发挥其作用，才能为业主提供更加优质、高效的物业服务。