保利物业客服究竟都做什么？

在保利社区中，保利物业客服承担着众多至关重要的职责，他们是连接业主与物业的桥梁，保障着社区生活的有序与和谐。

接待与沟通是保利物业客服日常工作的重要内容，他们需要热情地接待每一位业主，无论是在客服中心面对面交流，还是通过电话、线上平台等方式沟通，对于业主提出的各类咨询，比如小区停车收费标准、物业费包含的服务项目等，客服人员都要以专业、准确的态度进行解答，当业主有建议或意见时，客服人员会认真倾听并记录下来，及时反馈给相关部门，推动问题的解决。

问题受理与跟进是客服工作的核心环节，业主遇到的各种问题，如家中水电故障、房屋渗漏、小区公共设施损坏等，都会第一时间联系客服，客服人员会详细记录问题的具体情况，包括发生的时间、地点、现象等，然后及时将问题派发给相应的维修、工程等部门，并且在整个处理过程中，客服会持续跟进，定期与业主沟通进展情况，直至问题得到妥善解决，当业主反映家中水管破裂，客服会迅速安排维修人员上门，之后每隔一段时间询问维修进度，并将情况告知业主，让业主随时了解问题解决的动态。

客户关系维护也是保利物业客服的重要职责，客服人员会定期对业主进行回访，了解他们对物业服务的满意度，通过问卷调查、电话回访等方式收集业主的反馈信息，对于业主提出的表扬和肯定表示感谢，对于不满意的地方则诚恳道歉并承诺改进，客服还会组织各类社区活动，如节日庆祝活动、亲子活动等，增强业主之间的交流和互动，提升业主对社区的归属感和认同感。

档案管理也是客服工作的一部分，客服人员要负责整理和保管业主的相关资料，包括业主信息、入住资料、报修记录、投诉处理记录等，确保这些档案资料的完整性和准确性，以便在需要时能够快速查阅和使用。

保利物业客服还需要与其他部门密切协作，他们要与安保部门配合，做好小区的安全管理工作，如处理业主反映的小区门禁问题、外来人员登记问题等，与保洁部门协作，保障小区的环境卫生，及时处理业主对卫生情况的投诉，与绿化部门沟通，维护小区的绿化景观，满足业主对小区绿化的需求。

保利物业客服的工作涵盖了接待沟通、问题处理、客户关系维护、档案管理以及部门协作等多个方面，他们以专业、热情、负责的态度为业主提供全方位的服务，努力营造一个舒适、安全、和谐的居住环境。