中骏物业客服主要做什么？

中骏物业客服在整个物业管理服务体系中扮演着至关重要的角色，承担着多方面的工作内容，以保障业主生活的舒适与便捷。

客户咨询与沟通

中骏物业客服是业主与物业之间沟通的桥梁，他们会热情接待业主的来电、来访咨询，无论是关于小区物业费的构成、缴费方式，还是对小区设施设备的使用疑问，客服人员都需要耐心细致地解答，对于业主提出的合理诉求和建议，客服人员会认真记录，并及时反馈给相关部门进行处理，然后将处理结果及时回复给业主，确保业主的问题得到妥善解决。

投诉处理

当业主对物业的服务不满意而进行投诉时，客服人员要以平和、专业的态度倾听业主的抱怨，安抚业主的情绪，详细了解投诉的具体内容和原因后，对投诉进行分类整理，及时转交给对应的责任部门，如工程维修部、安保部等，客服人员会跟进投诉处理的进度，定期向业主反馈处理情况，直到业主的投诉得到圆满解决，提升业主对物业的满意度。

费用管理

客服人员需要负责物业费、水电费等各项费用的催缴工作，他们会通过电话、短信、微信公众号等多种方式提醒业主按时缴费，向业主解释费用的明细和缴纳的必要性，对于业主关于费用的疑问，客服人员要依据相关规定进行清晰的解答，客服还会统计费用的缴纳情况，及时将未缴费业主的信息反馈给相关部门，以便采取进一步的措施。

社区活动组织

为了增强业主之间的交流和社区的凝聚力，中骏物业客服会策划和组织各类社区活动，如节日庆祝活动、亲子活动、文化讲座等，从活动的前期策划、宣传推广，到活动现场的组织安排和后续的总结反馈，客服人员都需要全程参与，通过这些活动，丰富业主的业余生活，营造和谐、温馨的社区氛围。

档案管理

客服人员要负责业主档案的建立、更新和管理工作，业主档案包含业主的基本信息、房屋信息、入住时间、缴费记录、投诉处理情况等内容，确保档案信息的准确和完整，有助于物业更好地了解业主需求，为业主提供个性化的服务，客服人员还需要对物业相关的文件、合同等资料进行妥善保管，以便在需要时能够及时查阅。

中骏物业客服的工作涵盖了与业主沟通、投诉处理、费用管理、活动组织和档案管理等多个方面，他们的辛勤付出为打造一个优质、和谐的社区环境奠定了坚实的基础。